Políticas de garantía y Devoluciones

ImportCompu,  garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricación siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto y durante el tiempo que a continuación se detalla:

TIEMPO PRODUCTOS
12 MESES

MONITORES NUEVOS

DISCOS SSD NUEVOS

HDD PURPURA

LAPTOS NUEVAS

IMPRESORAS  NUEVAS

CÁMARAS DE SEGURIDAD
6 MESES

REPUESTOS DE LALTOPS:

Teclados, cargadores, baterìas, pantallas.

EQUIPOS REMANOFACTURADOS
1 MESES

REPUESTOS DE IMPRESORAS:

Resortes, rodillos de arrastre, flex de cabezal, escaner.

SWITCHS, GATEWAYS, WIRELESS, TARJETAS DE RED, ROUTERS

ACCESORIOS, VENTILADORES, CARD READERS, ESCÁNER DE MANO.

ADAPTADORES:

De red, de video, Sata. 

TONERS
SIN GARANTIA

CABLES

SOFTWARE

CARTUCHOS, HERRAMIENTAS

PRODUCTOS DE PROMOCIONES

CDs EN BLANCO, BATERIAS, PILAS

REPUESTOS QUE NO TENGAN SERIE

ALMOHADILLAS
 

 

La GARANTÍA de los fabricantes que representamos debe ser tramitada según las políticas de cada marca. 

NO SE ACEPTA DEVOLUCION DE MERCADERIA

Una vez que haya sido despachada la mercadería, revisar que esté en perfecto estado sin daño físico y completo, no se aceptará reclamos posteriores. Recuerde que la mercadería va por cuenta y riesgo del cliente como también gastos del flete que este ocasione desde el momento que es retirada de las bodegas de ImportCompu y así mismo hasta que llegue a nuestras oficinas, sin embargo se considera en el caso de darse, se realizara el 10% de descuento del valor total de la mercadería. Si se detecto que hubo un error de facturación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles, siguientes a la fecha de la factura para los clientes de Provincia, para clientes Locales inmediato máximo en 24 horas, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, cables, etc.). La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.

PROCESO DE GARANTIA

IMPORTCOMPU, Para el trámite de garantía de los productos debe enviar o Llevar únicamente a su almacen, ubicado en las calles Juan Lavalle entre Gaspar de Villarroel y Chile – Es necesario que el Cliente acompañe al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalación y demás accesorios, detalle escrito de la falla o daño. Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía. – Se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo a los tiempos que le tome al fabricante dar la solución.

– Productos que no apliquen para GARANTÍA tendrá un costo de revisión, más los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice

– Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por nuestra empresa. 

LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

– Daños generados por presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte del diseño de los equipos. – El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata. – La garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información – La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto. – La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento. – La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, a si como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos.

– La Garantía no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente.

– Productos que presentan daños causados por embarque o transporte

– La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.

– La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.

– La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas.

– La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado.

– Impresoras con cartuchos o toners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados.

– Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o de imágenes quemadas.